本页是本站唯一有效的退款与售后规则。课程页、会员页、结算页、拼团页、机构采购页等各处仅作摘要提示，具体条件、比例与流程一律以本页为准；如其他页面表述与本页不一致，以本页为准。
一、总原则
1.1 本平台课程、会员权益与数字典籍属于在线数字化内容，具有可复制性与即时交付特性。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，在线下载或已拆封的数字化商品不适用法定七日无理由退货。
1.2 在此基础上，本平台自愿向用户提供更优于法定要求的承诺：凡未产生学习记录（未观看课程、未下载典籍、未消耗会员权益）的订单，自支付之日起 7 日内可申请全额退款。
1.3 已产生学习记录的订单，按下方对应商品类型的分节规则按未使用比例退款；累计观看进度超过课程总时长 30% 的，原则上不予退款，另有约定或属于第三节约定情形的除外。
1.4 所有退款均按原支付渠道原路退回，不收取手续费。
二、按商品类型的退款规则
2.1单门课程（录播 / 动画 / 直播课）
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 未产生任何观看记录，支付后 7 日内 | 全额退款 |
| 已开始学习，累计观看 ≤ 30% | 按未使用比例退款 |
| 累计观看 > 30% | 原则上不予退款，另有约定的除外 |
| 开课前（直播 / 线下班未开课） | 可无理由全额退款 |
2.2全能会员 / 组合包
| 情形 | 处理方式 |
|---|---|
| 开通后 7 日内且未使用任何会员权益 | 全额退款 |
| 已使用部分权益 | 按未使用权益比例退款 |
| 已消耗的直播参与次数 | 不予折算退款 |
| 活动期赠送的专题课权限 | 赠品不单独折价，不单独退款；随主订单一并处理 |
2.3数字典籍（单本付费）
数字典籍为单本独立付费商品，不属于会员权益范围，购买前会在购买页明确标价。因文件一经下载即完成交付：
- 未下载：支付后 7 日内可全额退款；
- 已下载：原则上不予退款；文件损坏、无法打开且技术支持无法解决的，全额退款。
2.4拼团
- 拼团有效期（默认 48 小时）内未满员自动关团，已支付金额全额原路退回，无需申请；
- 成团后按
2.1 单门课程规则处理； - 拼团优惠差价部分按未使用比例折算。
2.5机构团体采购 / 学员兑换码
机构团体采购、批量账号、定制授权与学员兑换码等 B 端服务，其退款、变更与结算规则以双方另行签署的采购协议或报价单为准，本页第 2.1–2.4 节不适用。
口径说明：本站早期页面曾分别出现「7 天无理由」「观看超过 20% 不退」「购买后原则不予退款」等不同表述，本页已统一为上述规则，其中观看进度阈值统一为 30%。此前各页表述与本页不一致的，一律以本页为准。
三、一律可申请全额退款的情形
| 情形 | 处理 |
|---|---|
| 支付成功但课程 / 典籍无法正常播放或打开，且经技术支持仍无法解决 | 全额退款 |
| 同一订单重复支付 | 重复部分全额退款 |
| 课程长期下架且未提供替代方案 | 全额或按未使用比例退款（用户可选） |
| 平台原因导致权益未按约定开通 | 全额退款 |
四、如何申请退款
- 自助入口：登录后在「我的」→「我的订单」→「退款售后」中提交；也可从在线客服页提交。
- 客服渠道：客服电话 400-8080-911，或站内在线客服（首页 / 课程页「咨询」入口）。
- 需提供：订单号、支付凭证、退款原因；涉及播放故障的请附截图。
- 审核时效：收到申请后 7 个工作日内完成审核并告知结果；审核通过后按原支付渠道退回，到账时间以支付渠道处理进度为准。
属于 2.4 拼团未成团情形的，系统自动原路退款，无需提交申请。
五、不适用范围
- 通过非官方渠道购买、账号共享、转让或他人代付且无法核验的订单；
- 因用户自身设备、网络环境导致无法观看，且技术支持已提供可行解决方案的；
- 已明确标注「不支持退款」且用户购买前已确认的定制化 B 端服务；
- 恶意刷单、虚假交易、利用退款规则牟利的行为，平台有权拒绝并追究责任。
六、中医药内容免责声明
本平台课程、讲义、典籍与问答内容仅作中医药科普与专业教育参考，不构成医疗、诊断或治疗建议，不替代执业医师临床诊疗。涉及药材配伍、体质辨识、方剂使用等内容，请务必在执业医师指导下应用；如有健康问题，请及时就医。平台不对用户依据课程内容自行施治所产生的后果承担责任。
七、政策变更与联系
本政策如有调整，将在本页公示并更新版本号与生效日期；已产生的订单按下单时有效的政策版本执行。
对本政策有疑问或需申请退款，请联系：客服电话 400-8080-911 ｜ 商务合作 nxms@tcmu.cn ｜ 用户服务协议 ｜ 隐私政策。